店舗からの重要なお知らせになります。
ご注文前には必ずご確認いただきますよう、お願い申し上げます。
お客様各位
急拝
平素より弊社商品をご愛顧くださり、誠にありがとうございます。
弊社商品「ｍｏｆｕａ羽毛に劣らない保温力のＡＱＵＡ ＤＯＷＮ 人工羽毛掛け布団」等について、「東レ株式会社様と共同開発した高機能素材ＡＱＵＡ ＤＯＷＮ（アクアダウン）を使用した製品」等の広告表示を行い、販売しておりましたが、社内調査の結果、実際には、東レ株式会社様との対象商品の共同開発の事実はなく、東レ株式会社様の製品である中綿を使用していなかったことが判明いたしました。なお、「ＡＱＵＡ ＤＯＷＮ（アクアダウン）」は、東レ株式会社様の素材名ではございません。
また、広告において表示した対象商品の性能に関する評価は、対象商品の中綿を第三者試験機関が評価したものではございますが、下記にて詳細を記載しておりますとおり、その説明の一部に誤りがございました。
お客様及び関係者の皆様に多大なご迷惑とご心配をおかけしておりますことを心よりお詫び申し上げます。
つきましては、対象商品を自主回収いたします。
対象商品をご購入されたお客様には、ご購入代金の返金対応をさせていただきます。弊社より、対象商品をご購入された全てのお客様に対して返金をご案内するメールをお送り致しますので、必要事項をご記入の上、ご返信いただきたくお願い申し上げます。
今後は、管理体制をより一層強化し、再発防止と信頼回復に努めてまいります。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
草々
2025年1月27日
株式会社AQUA
代表取締役 藤井 裕士
記
1. 対象商品
2. 発生事象
社内調査の結果、対象商品について、東レ株式会社様と共同開発された中綿を使用しておらず、対象商品のために高機能素材を開発したという事実もないにも関わらず、「東レ株式会社様と共同開発の高機能素材ＡＱＵＡ ＤＯＷＮ（アクアダウン）を使用した掛け布団」という誤った表示をしていたことが判明しました。なお、「ＡＱＵＡ ＤＯＷＮ（アクアダウン）」は、東レ株式会社様の素材名ではございません。
また、広告において表示した対象商品の性能に関する評価は、対象商品の中綿を第三者試験機関が評価した内容を記載しておりますが、その説明に一部誤りがございました。具体的には、広告に表示したサーモグラフィ画像について、「ＡＱＵＡ ＤＯＷＮ掛け布団と羽毛掛け布団を各々かけて、10分後布団をめくった瞬間の内部温度をサーモカメラで撮影」との説明により「天然羽毛以上の保温力」と表示しておりましたが、正しくは、「対象商品と合繊繊維の掛け布団とをかけて20分後に布団を捲った瞬間の比較画像データ」であったことが判明しました。
そのため、弊社は、2024年8月19日から2025年1月10日までに販売した上記全商品について、返金対応を実施することといたしました。
3. お客様へのお願いと弊社の対応
弊社より、対象商品をご購入された全てのお客様に対して返金をご案内するメールをお送り致しますので、必要事項をご記入の上、弊社お客様相談窓口までご返信いただきたくお願い申し上げます。なお、ご返金に際しお手元の商品のご返却の必要はございませんが、回収をご希望される場合には、送料着払いにてご返送をお願いいたします。返送先は返金のご案内メールに記載致します。大変お手数をおかけいたしますが、何卒宜しくお願い申し上げます。
【お客様相談窓口】
メールアドレス：info@aqua-inc.co.jp
以上
令和6年能登半島地震により被災された皆様に心よりお見舞い申し上げます。
この地震の影響を受け、石川県・富山県などの一部地域において配達業務に影響が発生しております。
配送状況につきましては各配送業者（佐川急便、ヤマト運輸）のサイトもあわせてご確認くださいませ。
ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。