弊社では、お客様によるご注文完了後数分以内に「ご注文内容確認メール」（システムによる自動送信）を配信。
その後、弊社担当がご注文内容を確認後、弊社営業日24時間以内に「ご注文承認メール」を送付しております。
ご注文完了後、上記２通のメールが届いていない場合は、以下の可能性がございます。
ご注文完了後弊社営業日24時間以内に上記２通のメールが届いていない場合は、
誠に恐れ入りますが下記よりご連絡をお願い申し上げます。
また、商品の発送時にも必ず全てのお客様に「発送完了メール」をお送りしております。
こちらも同様に届かない場合は、誠に恐れ入りますがご連絡いただけますようお願い申し上げます。
弊社のショッピングカートは、SSL通信によりお客様の情報を保護しておりますが、古いインターネットブラウザなどお客様の環境によっては接続時にまれにエラーが表示されカートが使用できない場合がございます。
可能な限り最新のインターネットブラウザにアップグレードをお願いいたします。
ポイントは、ポイントを獲得したご注文の発送完了以降のお買い物よりご利用いただけます。
発送完了時には弊社より「発送完了メール」をお送りしております。
「マイページ＞ポイント履歴」にも獲得ポイントは記載されておりますが、
こちらは発送が完了するまでの仮ポイントとなり、発送完了後にポイント確定・発行となります。
はい。ショッピングカートはSSLによって安全に保護されております。
SSL（Secure Sockets Layer）は簡単に言うとデータを暗号化してやり取りする方法で、インターネット上で安全にデータをやりとりするための通信規約です。数多くの銀行やインターネットショッピングサイトなど、現在幅広く使われているSSLを採用しておりますので、安心してショッピングをお楽しみいただけます。
ご迷惑をお掛けしております。
入荷予定がある場合もございますので、まずは下記よりお気軽にお問合せください。
商品名、販売ページURLを記載の上、下記よりご連絡をお願い致します。
誠に申し訳ございません。 配送業者は下記の通りとさせていただいており、ご選択頂けません。
| 宅配便 | 佐川急便 |
|---|---|
| メール便 | ヤマト運輸 |
お早めにご連絡をお願い致します。
出荷作業前であれば対応可能な場合がございますので、まずはお電話またはメールにてご連絡をお願い致します。
但し、メーカー直送品、お取り寄せ商品など、一部キャンセルをお受けできない場合がございますので、ご了承下さいますようお願い致します。
弊社ではご注文～ご指定日までを約2週間までとさせていただいておりますが、
2週間以上先の日付が必要な特別なご事情がございましたらお気軽にご相談ください。
大量ご注文をご検討されている場合は、下記よりお問い合わせください。
大変申し訳ございませんが、当店では商品の海外へのお届けを承っておりません。
商品の保証を日本国内のみとさせて頂いております為、何卒ご了承頂けますようお願い致します。
We are afraid that we can't ship the goods overseas.That is because we can guarantee the product quality only in japan.We apologize for our limited deal.
弊社では、日曜を除く12:00まで（0:00～11:59）のご注文および、配送日時指定のない場合・商品ページに納期に関する特別な記載がない限り、原則即日出荷しております。
お客様のニーズにお応えするスピーディな配送が魅力です。
即日出荷につきまして詳しくはこちらをご一読いただくか、弊社までお気軽にお問合せください。
はい、承っております。
ご配達日、お時間帯、どちらもご指定が可能です。
（時期や地域によってはご指定が叶わない場合がございます。）
ご注文の際にご希望の配達日をご指定・選択してください。平日・土日・祝祭日問わずご指定いただけます。
発送～お届けまでの納期目安はこちら
午前中、12時～14時、14時～16時、16時～18時、18時～20時、19時～21時
ご注文の際に上記いずれかの配達時間帯をご指定・選択してください。
下記より、お気軽にお問合せください。
後ほど弊社担当よりご連絡させていただきます。
はい、承っております。
ご注文の際の入力項目【備考】もしくは【ご要望】欄に「不在の場合宅配BOXへ」などご希望の旨をお知らせください。
ただし、お届け先の軒先や敷地内など宅配BOX以外の場所へのお届けは、盗難・紛失などの恐れがあるためお断りさせていただいております。
また、大きい商品は宅配ボックスに収納できない場合もございますので、ご注文時にご確認ください。
弊社では、日曜を除く12:00まで（0:00～11:59）のご注文、
および配送日時指定のない場合・商品ページに納期に関する特別な記載がない限り、原則即日出荷しております。
（銀行振込・郵便振替決済）
| 平日発送 | 12:00までに弊社にてご入金の確認が取れた場合、即日出荷可能 |
|---|---|
| 土曜発送 | 金曜12:00までに弊社にてご入金の確認が取れた場合、土曜出荷可能 |
発送～お届けまでの納期目安はこちらをご覧ください。
メール便で配送できる商品が限られ、配送可能な商品は商品ページ内でご案内させて頂いております。
下記バナーが商品ページにあるものが対象です。
対象商品は随時見直しをかけておりますが、対応が遅れている場合もございますので、まずはお問い合わせ下さいませ。
| メール便対応 アイコン |  |
|---|
メール便対応可能サイズについては下記をご確認ください
メール便と宅配便の違い
発送前ですとお届け日も変わらず、変更を受付致します。
まずは、下記までご連絡をお願い致します。
なお、すでに運送会社に商品を引き渡している場合は、お届け日が遅くなる場合もございます。
また、代金引換での発送ですと変更を受付できない場合もございます。
はい、承っております。
ご注文の際に、お受け取りご希望の佐川急便営業所を備考欄へご記入ください。
（お取り寄せ品、メーカー直送品は佐川急便以外の手配となる可能性がありますので承れません）
クレジットカード会社発行のご利用明細が領収書となります。
※税務上正式な領収書となります。
融機関の通帳明細・振込依頼書等が領収書となります。
※税務上正式な領収書となります。
配送業者より代金引換領収書をお受け取り下さい。
※税務上正式な領収書となります。
商品出荷後のメールにてご案内する「お客様サービス窓口」よりご確認をお願い致します。
領収書の「宛名」・「但書」はお客様にて変更が可能です。
尚、弊社発行の領収書は税務上再発行の位置付けとなりますので、各明細書とご一緒に保管いただく必要がございます。
※ご決済方法・ポイント利用・クーポン利用がある場合は必ず記載させていただきますので、予めご了承ください。
弊社では迅速なお届けをさせていただいているため、振込用紙のお届けはいたしておりません。
お振込み先・お支払い方法は、ご注文後お送りしましたご注文承認メール、もしくはこちらのお支払い方法をご確認の上、
各金融機関の振込み用紙、またはATM、コンビニ端末などをご利用いただけますようお願い申し上げます。
発送完了のメールにてご連絡しました「お客様サービス窓口」よりお客様にてご確認頂けます。
なお、出荷後30日を経過した場合は、表示がされません。
その際は、弊社までお問い合わせください。データにて領収書をお送りいたします。
エコ活動の一環として、納品書をデータでお送りしております。
納品書をご希望の場合は、商品出荷後のメールにてご案内する「お客様サービス窓口」よりご確認をお願い致します。
贈り物にうれしいギフトラッピングを無料で承っております。ぜひご利用ください。
ラッピングサービスについて、詳しくはこちら
誠に申し訳ございません。
熨斗（のし）につきましては現在対応不可とさせていただいております。
何卒ご了承いただけますようお願い申し上げます。
弊社ではラッピングご希望のご注文の場合、または配送先がご注文者様以外へのご注文の場合、別途ご要望がない限り原則的に納品書を発行いたしておりません。
したがって、弊社から直接お届けする相手先様にご注文の金額や商品の金額が分かってしまうような記載や書類はございませんので、ご安心ください。
また、お品物の送り状備考欄にご注文者様のお名前を記載させていただいておりますので、お品物を受け取った相手先様にはどなた様からのプレゼントか確認できるようになっておりますので、ご安心ください。
誠に申し訳ございませんが、メッセージカードのご用意・代筆などは出来かねます。
20文字以内の文章でしたら、配達伝票欄にコメントとして記入することも可能です。（伝票欄コメントは佐川急便限定のサービスとなります。）
ご希望の際は、ご注文時に備考欄へご記入ください。
弊社ではメッセージカード同梱のサービスを行っておりませんが、お客様にてご用意頂いたカードを事前に弊社へお送り頂けましたら、 そちらを商品に同梱し手配することは可能でございます。
商品お届けには、通常よりお時間を頂戴する可能性がございますので、予めご了承下さいませ。
| メッセージカード送付先 |
株式会社 AQUA 受注担当宛
〒244-0003 神奈川県横浜市戸塚区戸塚町6002-41 TWINS YAMAKIⅡビル2F TEL: 045-869-6555 |
|---|
なお、お手数ではございますが、ご注文の際は必ず
備考欄（ご要望欄）に「メッセージカード郵送、到着後同梱希望（郵送予定日○月○日頃）」とご明記下さいますようお願い申し上げます。
いいえ、メルマガのご購読はもちろんすべて無料です。
※データ通信料はお客様のご負担となります。
メルマガのご購読、ありがとうございます。
配信させていただいているメルマガの下部にメルマガ購読解除のご案内がございますので、恐れ入りますがそちらからお手続きいただけますよう、お願い申し上げます。
システムの関係上、お客様にてメルマガの購読解除を行っていただいたあとも1～3通ほど配信されてしまうケースもございます。
ご迷惑をおかけいたしますが何卒ご了承いただけますよう、お願い申し上げます。
しばらくしてもまだ配信が続く場合は、お手数ですが弊社までご連絡お願い申し上げます。
水を使用しているため、放置していると水垢でヌメリが出たり臭いが発生したり水の成分で白く汚れてきます。
水は排水方向から捨て、ぬるま湯に浸してかたく絞った柔らかい布などを使い拭きとってください。
空気の流れる場所に設置すると部屋全体が加湿されやすくなります。
| 設置例 |
|
|---|
設置場所は適切ですか？
ドア付近に設置すると暖気が逃げやすくなってしまい暖まりません。
窓際や外気に触れている壁際に設置するとムラ無く暖まります。
冷気が侵入する前にブロックすることがポイントです。
※カーテン等にはご注意下さい。
お使い始めは新品特有の臭いを感じることが有りますが、耐熱塗装が熱になじんでくればおさまりますのでご安心下さい。
カンカン、キーン、カーン等
本体が温まったり、冷めたりする際に金属が膨張することにより音が発生する場合があります。
故障ではございませんのでご安心下さい。
セラミックヒーターには、一部機種で振り子式の転倒オフ機能が備わっております。
そのため、持ち上げると振り子の動く音がしますが、安全装置ですのでご安心ください。
商品例：±0 セラミックファンヒーター
表面温度の目安は、強で約40℃中間目盛で約37℃です。（室温20℃で畳の上で広げた状態で測定）体温に近く優しい暖まり方をするため安心してお使い頂けます。
なお、タイマーランプが点滅していた場合は、2時間「切」タイマーが働いています。
温度調節つまみを「切」にし、再度好みの位置に合わせてください。
商品例：ソルデ エレクトリック ブランケット
商品の品質管理には万全を期しておりますが、万一初期不良品が届いた場合・配送中の事故による破損が生じてしまった場合には、大変お手数ですが商品到着日より一週間以内に下記弊社連絡先までご連絡いただけますようお願い申し上げます。
ただし、下記にあてはまる場合の返品はお受けできませんのでご注意下さい。
上記以外の、お客様の都合による返品の場合は 送料（実費）＋梱包手数料500円（税別）＋振込み手数料等の実費はお客様にご負担いただく事となりますので予めご了承ください。
また、ご購入いただいた商品の修理対応などもお気軽にご相談ください。
なお、不具合・修理対応のご連絡の際にいただいたお客様の個人情報（お名前・ご住所・電話番号など）につきましては、弊社のプライバシーポリシーに則りメーカー側に伝達させていただいております。
その際の個人情報はご返送などの手続きのみに使用させていただくものといたします。
弊社の個人情報の取り扱いにつきましては、こちらをご一読ください。
弊社で取り扱いの電話機は、原則的にNTTの一般回線やIP電話、光電話にも対応しております。
ADSLや光回線でのインターネット環境をご利用の環境でも問題ございません。
ただし、機種によっては使用回線に何らかの制限がある場合がございます。
電話機の機能など詳細は各電話機の商品ページに記載させていただいておりますが、ご購入前に少しでも不安になられた場合弊社までお気軽にご相談ください。
ナンバーディスプレイは発信者の電話番号が着信電話機側などのディスプレイに表示される、NTTが提供しているサービスです。
ナンバーディスプレイは日本国内のサービスとなり日本国外とサービスの仕様が異なります。
ナンバーディスプレイ非対応の電話機は、ナンバーディスプレイをご利用になれないだけでなくナンバーディスプレイサービス加入の状態で使用すると誤動作を起こしますので、
既にサービスご利用のお客様は必ずナンバーディスプレイサービスをご解約の上ご使用下さい。
また、IP電話・光電話としてご使用する場合には、モデム側の設定でナンバーディスプレイサービスの設定を必ずOFFにして下さい。
一番のおすすめは、なんと言ってもデザインです。
アクアで取り扱っている商品は、何か決まりでもあるかのような同じデザインばかりの製品に比べ、本当に自由にデザインされているのだなと感じる部分が強く、どれもが独特な雰囲気を持っているものばかりです。
ご自宅に友人が遊びに来てまず目を引くこと間違いなし！なデザインアイテムを日々続々と入荷しております。
例えば、キッチンにデザインケトルがあるだけで雰囲気はガラリと変わりますよ。
２年間の国内正規代理店の無償保証がございますが、保証書を発行しているわけではございません。
ご購入履歴を確認させて頂きますので、注文番号をメモしてご保管ください。
なお、プレゼントでお送りする場合は、注文番号と弊社連絡先をお伝えください。
ご利用者様から弊社に直接ご連絡頂いても対応をいたします。
弊社取り扱いのソーダスパークルの場合ですと、２重の安全機構によりガスが逃げる構造になっております。
そのためガスがもれる音がするのは、正常に安全機構が働いていることになりますのでご安心ください。
なお、安全機構は
（１）ワーキングバルブ：チャージ中にボトル内の圧力が約５気圧以上になると、ワーキングバルブが開いてガスを外部に逃します。
（２）セーフティバルブ：万が一ワーキングバルブが作動しなかった場合、ボトル内の圧力が約８気圧以上なるとセーフティバルブが開いてガスを外部に逃します。
設置箇所の天井、配線器具の写真を弊社にメールでお送りください。メーカーとともに確認させて頂きます。
下記、メールアドレスにご希望の商品名及び型番と画像をご連絡ください。
メールアドレス：info@importshopaqua.com